Reklamationsmanagement

Wie man aus einem Steinchen ein Nugget macht

• Beschreibung
Alle Reklamationen bieten einem Betrieb die Möglichkeit, sich abzuheben und die Situation in eine Chance zu verwandeln.
Die Teilnehmenden lernen Techniken, um Reklamationen im direkten Kundenkontakt und online professionell zu behandeln und diese in ein integriertes System für Qualitätsmanagement und Kundenbindung einzubetten.

• Geplante Kursdaten

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  Dieser Kurs kann auf Anfrage in Ihrer Nähe organisiert werden.	Kontaktieren sie uns

Beschreibung
Alle Reklamationen bieten einem Betrieb die Möglichkeit, sich abzuheben und die Situation in eine Chance zu verwandeln.
Die Teilnehmenden lernen Techniken, um Reklamationen im direkten Kundenkontakt und online professionell zu behandeln und diese in ein integriertes System für Qualitätsmanagement und Kundenbindung einzubetten.
Lernziele
Sie lernen, Reklamationen positiv und konstruktiv zu behandeln, um sie in Geschäftsmöglichkeiten zu verwandeln und sich von der Konkurrenz abzuheben.
Schwerpunkte / Inhalt
• Reklamationen von Kunden professionell, selbstsicher und konstruktiv behandeln
• Eine Reklamation in ein positives Erlebnis und eine Chance zur Differenzierung umwandeln
• Ein Qualitätsprogramm und konkrete Werkzeuge für ein effektives und integriertes Reklamationsmanagement implementieren
• Zielgruppen
Direktion : Nein
Kader : Ja
Mitarbeiter : Ja
Saisonaler Mitarbeiter : Nein
• Bedingungen und Tarife
Für Teilnehmende, die in der Beherbergungs- und Bewirtungsbranche des Kantons Wallis tätig sind (ritzy*Family), wird das Schulgeld aus dem GBB-Fonds finanziert. Es ist lediglich eine Bearbeitungsgebühr von CHF 50.00/Tag zu entrichten.

Für alle anderen Teilnehmer finden Sie hier weitere Informationen zu unseren Preisen.


• Organisation auf Anfrage
Möchten Sie ein Seminar oder einen Workshop direkt in Ihrer Destination oder in Ihrem Betrieb organisieren? ritzy* offeriert Ihnen eine grosse Auswahl an Kursthemen!


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