So nicht! Bitte lassen Sie das!

Wie umgehen mit unflätigen Menschen, Beleidigungen und Übergriffen?

• Beschreibung
Wer mit Menschen arbeitet, erlebt leider auch unerfreuliche Begegnungen und ist mit unhöflichem bis unflätigem oder gar übergriffigem Verhalten konfrontiert. Im Tourismus herrschen eine hohe Arbeitsintensität, viel und häufiger Kontakt mit Menschen aus unterschiedlichen Kulturen, oft geringe soziale Unterstützung sowie manchmal fehlende Konfliktkultur und überforderte Führungskräfte. Im Kurs beschäftigen wir uns mit Lösungen zu diesen Herausforderungen sowohl aus Sicht von Mitarbeitenden wie auch von Führungskräften.

• Geplante Kursdaten

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Beschreibung
Wer mit Menschen arbeitet, erlebt leider auch unerfreuliche Begegnungen und ist mit unhöflichem bis unflätigem oder gar übergriffigem Verhalten konfrontiert. Im Tourismus herrschen eine hohe Arbeitsintensität, viel und häufiger Kontakt mit Menschen aus unterschiedlichen Kulturen, oft geringe soziale Unterstützung sowie manchmal fehlende Konfliktkultur und überforderte Führungskräfte. Im Kurs beschäftigen wir uns mit Lösungen zu diesen Herausforderungen sowohl aus Sicht von Mitarbeitenden wie auch von Führungskräften.
Lernziele
Am Ende des Seminars …

• verstehen Sie die Bedeutung und die Zusammenhänge von Resilienz, persönliche Grenzen («Rote Linie»), übergriffigem Verhalten, Konfliktkultur und Professionalität
• beherrschen Sie einfache Formulierungen in Deutsch, Englisch, Französisch und weiteren Sprachen für die Abwehr bei übergriffigem Verhalten und zur Deeskalation
• sind Sie fähig, sich bei Beleidigungen und persönlichen Angriffen sicher und professionell zu verhalten
• gewinnen Sie mehr Sicherheit und Selbstvertrauen und damit mehr Freude im Beruf
Schwerpunkte / Inhalt
• Wo ist meine persönliche «Rote Linie» und wie steigere ich mit zunehmender Berufserfahrung meine Resilienz (Widerstandskraft)?
• Was tun und was sagen, wenn ich mich in einer Situation überfordert fühle?
• Wie umgehen mit (sexueller) Belästigung und Übergriffen?
• Wie sich selbst und andere schützen und unterstützen?
• Wie mit diesen Fragen umgehen im Betrieb?
• Zielgruppen
Direktion : Ja
Kader : Ja
Mitarbeiter : Ja
Saisonaler Mitarbeiter : Nein
• Bedingungen und Tarife
Für Teilnehmende, die in der Beherbergungs- und Bewirtungsbranche des Kantons Wallis tätig sind (ritzy*Family), wird das Schulgeld aus dem GBB-Fonds finanziert. Es ist lediglich eine Bearbeitungsgebühr von CHF 50.00/Tag zu entrichten.

Für alle anderen Teilnehmer finden Sie hier weitere Informationen zu unseren Preisen.


• Organisation auf Anfrage
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• Massgeschneiderte Organisation
Unsere Weiterbildungen können je nach den spezifischen Problemen Ihres Unternehmens oder Ihrer Destination realisiert und vermittelt werden. Wir entwerfen gemeinsam den auf Ihre Bedürfnisse abgestimmten Inhalt der Weiterbildung. Während eines abschliessenden Gesprächs erhalten Sie ein Feedback vom Referenten sowie Vorschläge für weitere nützliche Weiterbildungskurse.


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