Man sieht die Berge nicht und das Essen ist schlecht...

Umgang mit Reklamationen

• Beschreibung
Wenn wir uns vor Reklamationen fürchten, spüren das die Gäste. Viel besser ist es, das Feedback von Gästen in der passenden Situation zu erfragen und dann gäste- wie auch unternehmensorientiert zu reagieren. Hierfür bereiten Sie sich in diesem Seminar gezielt und entsprechend den Erfordernissen Ihres Betriebes vor und erhalten so die nötige Sicherheit, um auch in schwierigen Situationen so zu reagieren, dass die Gäste gerne wiederkommen.

• Geplante Kursdaten

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Beschreibung
Wenn wir uns vor Reklamationen fürchten, spüren das die Gäste. Viel besser ist es, das Feedback von Gästen in der passenden Situation zu erfragen und dann gäste- wie auch unternehmensorientiert zu reagieren. Hierfür bereiten Sie sich in diesem Seminar gezielt und entsprechend den Erfordernissen Ihres Betriebes vor und erhalten so die nötige Sicherheit, um auch in schwierigen Situationen so zu reagieren, dass die Gäste gerne wiederkommen.
Lernziele
• Welche Bedeutung hat Gäste-Feedback für den Erfolg unseres Unternehmens? 
• Was können Sie tun, um Gäste-Feedback oder Reklamationen zugunsten des Betriebes zu nutzen? 
• Wie nutzen Sie die Psychologie, um besser in schwierigen Situationen mit Gästen umgehen zu können?
Schwerpunkte / Inhalt
Am Ende des Seminars … 

• verstehen Sie die Bedeutung und die Zusammenhänge von Gäste-Feedback, Reklamationen und Gästeorientierung und Marketing 
• beherrschen Sie die richtigen Techniken, um mit unterschiedlichen Typen von Reklamationen und Feedbacks vonseiten der Gäste sicher umzugehen
• sind Sie fähig, bessere Beziehungen zu Ihren Gästen aufzubauen, welche von Respekt und Sympathie geprägt sind
• haben Sie (noch) mehr Spass an den Herausforderungen in der Gästekommunikation
• Zielgruppen
Direktion : Ja
Kader : Ja
Mitarbeiter : Nein
Saisonaler Mitarbeiter : Nein
• Bedingungen und Tarife
Für Teilnehmende, die in der Beherbergungs- und Bewirtungsbranche des Kantons Wallis tätig sind (ritzy*Family), wird das Schulgeld aus dem GBB-Fonds finanziert. Es ist lediglich eine Bearbeitungsgebühr von CHF 50.00/Tag zu entrichten.

Für alle anderen Teilnehmer finden Sie hier weitere Informationen zu unseren Preisen.


• Organisation auf Anfrage
Möchten Sie ein Seminar oder einen Workshop direkt in Ihrer Destination oder in Ihrem Betrieb organisieren? ritzy* offeriert Ihnen eine grosse Auswahl an Kursthemen!


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• Massgeschneiderte Organisation
Unsere Weiterbildungen können je nach den spezifischen Problemen Ihres Unternehmens oder Ihrer Destination realisiert und vermittelt werden. Wir entwerfen gemeinsam den auf Ihre Bedürfnisse abgestimmten Inhalt der Weiterbildung. Während eines abschliessenden Gesprächs erhalten Sie ein Feedback vom Referenten sowie Vorschläge für weitere nützliche Weiterbildungskurse.


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