Expérience client - se différencier

• Description
Dans un marché fortement concurrentiel, les établissements qui se démarquent sont ceux qui offrent une expérience mémorable et cohérente. Cette formation accompagne les participants dans la définition de leur singularité et dans la création d'une expérience client distinctive, difficilement reproductible par la concurrence.

• Dates prévues

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Description
Dans un marché fortement concurrentiel, les établissements qui se démarquent sont ceux qui offrent une expérience mémorable et cohérente. Cette formation accompagne les participants dans la définition de leur singularité et dans la création d'une expérience client distinctive, difficilement reproductible par la concurrence.
Objectifs d'apprentissage
• Identifier leurs véritables éléments différenciateurs.

• Construire une promesse client claire.

• Concevoir des moments signature mémorables.

• Renforcer leur positionnement et leur politique tarifaire.
Thème(s) abordé(s) / contenu
• Analyse de la singularité de l'établissement

• Définition de la promesse client

• Création de moments signature

• Parcours client

• Cohérence entre offre, équipe et expérience

• Positionnement face à la concurrence • Valorisation de la différenciation
• Public cible
Direction : Oui
Cadre : Oui
Collaborateur : Oui
Collaborateur saisonnier : Non
• Conditions et tarifs
Pour les participants travaillant dans le secteur de l'hébergement et de la restauration du canton du Valais (ritzy*Family), l’écolage est pris en charge, financé par le fonds LHR. Sont payable uniquement les frais de dossier de CHF 50.00/ jour.

Pour tous les autres participants vous trouvez plus d'informations sur nos tarifs ici.


• Organisation sur demande
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