Téléphoner comme des pros

Votre carte de visite verbale

• Description
Maîtriser les techniques de questionnement telles que la reformulation et l’écoute active afin de mieux comprendre les attentes et les besoins de votre interlocuteur. Apprendre à surmonter les défis liés à l’étiquette téléphonique tels que mise en attente, prise de messages ou de réservations en utilisant des formules appropriées et un vocabulaire adapté. Accueillir, renseigner et conseiller sans vous laisser entraîner dans les émotions de l’autre. Être capable de s’adapter à chaque client et de le comprendre afin de le guider dans sa démarche et répondre à ses attentes. Avec notre équipe de choc: Daniel Charbonnier et Nicolas Frantschi de Minds in Motion SA!

• Dates prévues

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Description
Maîtriser les techniques de questionnement telles que la reformulation et l’écoute active afin de mieux comprendre les attentes et les besoins de votre interlocuteur. Apprendre à surmonter les défis liés à l’étiquette téléphonique tels que mise en attente, prise de messages ou de réservations en utilisant des formules appropriées et un vocabulaire adapté. Accueillir, renseigner et conseiller sans vous laisser entraîner dans les émotions de l’autre. Être capable de s’adapter à chaque client et de le comprendre afin de le guider dans sa démarche et répondre à ses attentes. Avec notre équipe de choc: Daniel Charbonnier et Nicolas Frantschi de Minds in Motion SA!
Prérequis
Aucun
Objectifs d'apprentissage
Vous allez acquérir les outils de la communication téléphonique afin de répondre aux requêtes et aux attentes des clients, tout en utilisant les techniques appropriées à la promotion et à la vente de votre établissement.
Thème(s) abordé(s) / contenu
• Maîtriser les techniques d’écoute active afin de mieux répondre aux attentes de l’interlocuteur
• Comprendre et s’adapter aux évolutions de l’étiquette téléphonique
• Gestion de la prise de messages et des transferts téléphoniques internes
• Surmonter les barrières liées aux communications téléphoniques
• Utiliser les techniques appropriées à la promotion et à la vente des produits et services
• Gestions des réclamations
• Public cible
Direction : Non
Cadre : Non
Collaborateur : Oui
Collaborateur saisonnier : Oui
• Conditions et tarifs
Pour les participants travaillant dans le secteur de l'hébergement et de la restauration du canton du Valais (ritzy*Family), l’écolage est pris en charge, financé par le fonds LHR. Sont payable uniquement les frais de dossier de CHF 50.00/ jour.

Pour tous les autres participants vous trouvez plus d'informations sur nos tarifs ici.


• Organisation sur demande
Vous souhaitez organiser un séminaire ou workshop dans votre région ou au sein même de votre entreprise? ritzy* vous propose un vaste choix de formations!


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- Transformer son accueil en engagement émotionnel

- Hospitalité et vente active

- Gestion des réclamations