Transformer son accueil en engagement émotionnel

Transformer votre accueil en force commerciale

• Description
Chaque étape, de l'arrivée jusqu'au départ de vos hôtes, est une opportunité de créer un lien, voire même de fidéliser vos visiteurs. Misons sur un accueil personnalisé qui porte votre empreinte et qui s'inscrit durablement dans le bon souvenir de vos hôtes. 

Savoir anticiper et identifier les besoins et attentes de vos clients est tout un art. Alors, mettez en oeuvre votre philosophie d'entreprise basée sur l'accueil, votre valeur ajoutée au simple service de la clientèle.

Avec notre équipe de choc: Daniel Charbonnier et Rémy Siegrist de Minds in Motion SA !

• Dates prévues

  Type        Lieu	Date	Heure	Occupation	S'inscrire
  Martigny	02/06/2026	09:00 — 17:00	Places libres	Réserver
  Ce cours peut être organisé sur demande près de chez vous.				Contactez-nous
  Ce cours peut être organisé sur mesure.				Contactez-nous

Description
Chaque étape, de l'arrivée jusqu'au départ de vos hôtes, est une opportunité de créer un lien, voire même de fidéliser vos visiteurs. Misons sur un accueil personnalisé qui porte votre empreinte et qui s'inscrit durablement dans le bon souvenir de vos hôtes. 

Savoir anticiper et identifier les besoins et attentes de vos clients est tout un art. Alors, mettez en oeuvre votre philosophie d'entreprise basée sur l'accueil, votre valeur ajoutée au simple service de la clientèle.

Avec notre équipe de choc: Daniel Charbonnier et Rémy Siegrist de Minds in Motion SA !
Prérequis
Aucun
Objectifs d'apprentissage
Grâce à une meilleure compréhension des attentes et des priorités du client de demain, vous saurez gérer les facteurs qui influencent la perception de la qualité de l'accueil afin de créer une entreprise accueillante et prospère.
Thème(s) abordé(s) / contenu
• Analyser et comprendre les défis liés à l'évolution socio-économique
• Identifier et gérer les facteurs qui influencent la perception de la qualité du service et de l'accueil
• Acquérir des techniques afin de développer son intelligence émotionnelle, son empathie et ses compétences en matière d'écoute active
• Définir l'accueil dans un environnement concurrentiel, multiculturel et en constante évolution
• Apprendre à contrôler son langage verbal et corporel afin de fournir un accueil personnalisé et professionnel
• Public cible
Direction : Non
Cadre : Oui
Collaborateur : Oui
Collaborateur saisonnier : Non
• Conditions et tarifs
Pour les participants travaillant dans le secteur de l'hébergement et de la restauration du canton du Valais (ritzy*Family), l’écolage est pris en charge, financé par le fonds LHR. Sont payable uniquement les frais de dossier de CHF 50.00/ jour.

Pour tous les autres participants vous trouvez plus d'informations sur nos tarifs ici.


• Organisation sur demande
Vous souhaitez organiser un séminaire ou workshop dans votre région ou au sein même de votre entreprise? ritzy* vous propose un vaste choix de formations!


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• Organisation sur mesure
Nos formations peuvent être réalisées et dispensées en fonction des problématiques spécifiques de votre établissement ou destination. Nous concevons ensemble le contenu de la formation adapté à vos besoins. Lors d’un entretien final, vous recevrez un feedback de la part de l’intervenant ainsi que des propositions d’autres formations utiles.


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• Autres formations qui pourraient vous intéresser
- Téléphoner comme des pros

- Hospitalité et vente active

- Gestion des réclamations


• Témoignages
07/12/2022 - Très motivant

L'intervenant est très professionnel, il a beaucoup d'entrain, le séminaire est très motivant et il y a beaucoup d'interactions. Je recommande ce séminaire car il est bien plus qu'enrichissant. Merci beaucoup!


15/11/2022 - Accueil par l'Excellence

Daniel était génial. Le cours était super intéressant, dynamique et passionnant. Nous devons nous remettre en question tous les jours. Ce cours nous donne les moyens d'y parvenir.


01/05/2019 - Cours exceptionnel !

Merci! J'ai adoré les sujets et discussions concrètes pour l'équipe. Ce séminaire apporte des synergies dans l'équipe!