Gästekritik meistern

Webinar mit Alexander Fritsch

• Beschreibung
Gästekritik stellt Betriebe vor neue Herausforderungen – on- und offline. Dieser Kurs zeigt, wie professionelles Beschwerdemanagement negative Erfahrungen in Chancen verwandelt. Teilnehmende lernen Strategien, um Gästefeedback aktiv zu fördern und Loyalität zu steigern.

• Geplante Kursdaten

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Beschreibung
Gästekritik stellt Betriebe vor neue Herausforderungen – on- und offline. Dieser Kurs zeigt, wie professionelles Beschwerdemanagement negative Erfahrungen in Chancen verwandelt. Teilnehmende lernen Strategien, um Gästefeedback aktiv zu fördern und Loyalität zu steigern.
Voraussetzung
Keine
Lernziele
Nach Abschluss dieses Trainingswird der/die Teilnehmer/in in der Lage sein:

• Die Bedeutung und den Zusammenhang von Beschwerdemanagement und Online-Bewertungen zu verstehen.
• Kritik von Gästen professionell vor Ort zu behandeln.
• Gästefeedback aktiv zu fördern und Beschwerden konstruktiv zu nutzen.
• Die wichtigsten Do‘s & Don‘ts im Beschwerdemanagement anwenden.
• Praktische Methoden zur effektiven Sammlung und Auswertung von Gästefeedback einsetzen.

 
Schwerpunkte / Inhalt
1. Zusammenhang Beschwerdemanagement und Online-Bewertungen

2. Professioneller Umgang mit Gästekritik vor Ort

3. Service Recovery Paradox und Chancen nutzen

4. Auslöser und Gründe für Beschwerden

5. Beschwerdemanagement-Prozess und Do’s & Don’ts

6. Gäste zur Äußerung von Kritik motivieren

7. Praktische Strategien zur Feedback-Förderung
• Zielgruppen
Direktion : Ja
Kader : Ja
Mitarbeiter : Ja
Saisonaler Mitarbeiter : Ja
• Bedingungen und Tarife
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• Pauschal ritzy*Family : 00.00/Webinar
• Pauschal Andere : CHF 10.00/Webinar



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