Hospitalité et vente active

Accueillir avec cœur, vendre avec impact.

• Description


Cette formation e-learning vous plonge au cœur des compétences essentielles en hospitalité et en vente active. Elle s’adresse à toutes les personnes en contact avec la clientèle dans les secteurs de l’hôtellerie, de la restauration et du tourisme. Grâce à une approche interactive et pratique, vous apprendrez à créer une expérience client mémorable tout en optimisant vos techniques de vente.Accessible à tout moment, cette formation vous permet d’apprendre à votre rythme, où que vous soyez.
• Dates prévues

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Description


Cette formation e-learning vous plonge au cœur des compétences essentielles en hospitalité et en vente active. Elle s’adresse à toutes les personnes en contact avec la clientèle dans les secteurs de l’hôtellerie, de la restauration et du tourisme. Grâce à une approche interactive et pratique, vous apprendrez à créer une expérience client mémorable tout en optimisant vos techniques de vente.Accessible à tout moment, cette formation vous permet d’apprendre à votre rythme, où que vous soyez.
Objectifs d'apprentissage
À l’issue de cette formation, vous serez capable de :Comprendre les fondamentaux de l’hospitalité et leur impact sur la satisfaction clientIdentifier les leviers d’une vente active et les appliquer dans votre quotidien professionnelAdopter une posture professionnelle orientée service et conseilDévelopper votre aisance relationnelle et votre capacité à susciter l’envie d’achatIntégrer des techniques concrètes pour améliorer l’expérience client et booster les ventes
Thème(s) abordé(s) / contenu
L’hospitalité : définition, enjeux et bonnes pratiquesLa posture professionnelle et l’attitude de serviceLes techniques de vente active : écoute, argumentation, conclusionLa communication verbale et non verbaleLa gestion des objections et des situations délicatesL’expérience client comme levier de fidélisationExercices pratiques et mises en situation
• Public cible
Direction : Non
Cadre : Oui
Collaborateur : Oui
Collaborateur saisonnier : Oui
• Conditions et tarifs
Tous nos modules de formation en e-learning sont disponibles à un tarif forfaitaire. Pour y accéder, il est indispensable d'avoir créé un compte au préalable et d'ajouter la formation à votre liste d'inscriptions. Après validation, un accès personnel vous est envoyé, vous permettant de vous connecter à notre plateforme.
• Forfait ritzy*Family : 25.00/module
• Forfait autres : CHF 50.00/module



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