Conversations difficiles - manager sereinement

• Description
Manager implique parfois de mener des conversations délicates : recadrage, conflit entre collaborateurs, annonce d'une décision impopulaire ou gestion d'un client difficile.

Cette formation propose une méthode concrète pour préparer et conduire ces échanges avec professionnalisme, assurance et maîtrise émotionnelle.

• Dates prévues

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Description
Manager implique parfois de mener des conversations délicates : recadrage, conflit entre collaborateurs, annonce d'une décision impopulaire ou gestion d'un client difficile.

Cette formation propose une méthode concrète pour préparer et conduire ces échanges avec professionnalisme, assurance et maîtrise émotionnelle.
Objectifs d'apprentissage
• Préparer efficacement une conversation sensible.

• Recadrer un collaborateur avec assertivité.

• Gérer les réactions émotionnelles et les tensions.

• Préserver leur autorité tout en maintenant une relation constructive.
Thème(s) abordé(s) / contenu
• Préparation d'une conversation difficile

• Techniques d'assertivité

• Annonce de décisions non négociables

• Gestion des émotions et des réactions

• Écoute active • Gestion des conflits internes

• Gestion des comportements inappropriés de clients
• Public cible
Direction : Oui
Cadre : Oui
Collaborateur : Oui
Collaborateur saisonnier : Non
• Conditions et tarifs
Pour les participants travaillant dans le secteur de l'hébergement et de la restauration du canton du Valais (ritzy*Family), l’écolage est pris en charge, financé par le fonds LHR. Sont payable uniquement les frais de dossier de CHF 50.00/ jour.

Pour tous les autres participants vous trouvez plus d'informations sur nos tarifs ici.


• Organisation sur demande
Vous souhaitez organiser un séminaire ou workshop dans votre région ou au sein même de votre entreprise? ritzy* vous propose un vaste choix de formations!


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• Organisation sur mesure
Nos formations peuvent être réalisées et dispensées en fonction des problématiques spécifiques de votre établissement ou destination. Nous concevons ensemble le contenu de la formation adapté à vos besoins. Lors d’un entretien final, vous recevrez un feedback de la part de l’intervenant ainsi que des propositions d’autres formations utiles.


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