Vertiefung & Automation Generative KI im Hotelalltag

Workshop II – Strategische Implementierung & Governance

• Beschreibung
1. Strategische Implementierung: Vom Tool zum Workflow
KI wird fester Bestandteil Ihrer Betriebsprozesse. 
• Definition von Standards: Festlegen, welche Aufgaben (z.B. Erstentwürfe von E-Mails) ab 
sofort KI-gestützt laufen. 
• Rollenverteilung: Wer im Team ist "KI-Verantwortlicher" und hält Prompts sowie Tools 
aktuell? 
• Wissensmanagement: Aufbau eines betriebsinternen "Prompt-Tresors", um erfolgreiche 
Befehle im Team zu teilen. 
2. KI-Agents & Eigene GPTs, Gems
Vom Nutzer zum Architekten spezialisierter Assistenten. 
• Spezialisierung: Erstellung eigener "Mini-KIs" (GPTs oder Gems), die ausschliesslich für 
bestimmte Bereiche (z.B. Marketing-Ideen oder Gäste-FAQ) zuständig sind. 
• Konstanz: Diese Agents behalten den Kontext Ihres Hotels (Tonalität, Fakten) dauerhaft bei. 
3. GEO & Sichtbarkeit in der KI-Welt (Deep Dive)
Warum klassisches SEO 2026 nicht mehr reicht – Optimierung für die Ära der Direktantworten. 
• GEO (Generative Engine Optimization): Inhalte so strukturieren, dass die KI Ihr Hotel als 
"beste Antwort" auswählt. 
• Schema.org & Metadaten: Ihre Website für KI-Agenten "maschinenlesbar" machen (Preise, 
Sterne, Features). 
• Zero-Click-Realität: Strategien für Suchen, die direkt in der KI enden, ohne dass der Gast Ihre 
Website besucht. 
4. Rechtliche Grundlagen, Ethik & Guidelines
Sicher navigieren im KI-Zeitalter unter Berücksichtigung des Schweizer Rechts. 
• Datenschutz (nDSG): Was darf "rein"? (Goldene Regel: Keine personenbezogenen 
Gästedaten in öffentliche KIs). 
• Urheberrecht & Deklaration: Kennzeichnungspflichten bei KI-Bildern (z.B. Virtual Staging) 
und Eigentumsrechte an KI-Musik. 
• Interne Richtlinien: Erstellung von Guidelines für das Team (Vier-Augen-Prinzip, 
Transparenzgebot). 
• Authentizität: Sicherstellen, dass die "Alpine Echtheit" Ihres Hauses trotz KI-Unterstützung 
gewahrt bleibt.

• Geplante Kursdaten

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  Dieser Kurs kann auf Anfrage in Ihrer Nähe organisiert werden.	Kontaktieren sie uns
  Gerne organisieren wir diesen Kurs massgeschneidert	Kontaktieren sie uns

Beschreibung
1. Strategische Implementierung: Vom Tool zum Workflow
KI wird fester Bestandteil Ihrer Betriebsprozesse. 
• Definition von Standards: Festlegen, welche Aufgaben (z.B. Erstentwürfe von E-Mails) ab 
sofort KI-gestützt laufen. 
• Rollenverteilung: Wer im Team ist "KI-Verantwortlicher" und hält Prompts sowie Tools 
aktuell? 
• Wissensmanagement: Aufbau eines betriebsinternen "Prompt-Tresors", um erfolgreiche 
Befehle im Team zu teilen. 
2. KI-Agents & Eigene GPTs, Gems
Vom Nutzer zum Architekten spezialisierter Assistenten. 
• Spezialisierung: Erstellung eigener "Mini-KIs" (GPTs oder Gems), die ausschliesslich für 
bestimmte Bereiche (z.B. Marketing-Ideen oder Gäste-FAQ) zuständig sind. 
• Konstanz: Diese Agents behalten den Kontext Ihres Hotels (Tonalität, Fakten) dauerhaft bei. 
3. GEO & Sichtbarkeit in der KI-Welt (Deep Dive)
Warum klassisches SEO 2026 nicht mehr reicht – Optimierung für die Ära der Direktantworten. 
• GEO (Generative Engine Optimization): Inhalte so strukturieren, dass die KI Ihr Hotel als 
"beste Antwort" auswählt. 
• Schema.org & Metadaten: Ihre Website für KI-Agenten "maschinenlesbar" machen (Preise, 
Sterne, Features). 
• Zero-Click-Realität: Strategien für Suchen, die direkt in der KI enden, ohne dass der Gast Ihre 
Website besucht. 
4. Rechtliche Grundlagen, Ethik & Guidelines
Sicher navigieren im KI-Zeitalter unter Berücksichtigung des Schweizer Rechts. 
• Datenschutz (nDSG): Was darf "rein"? (Goldene Regel: Keine personenbezogenen 
Gästedaten in öffentliche KIs). 
• Urheberrecht & Deklaration: Kennzeichnungspflichten bei KI-Bildern (z.B. Virtual Staging) 
und Eigentumsrechte an KI-Musik. 
• Interne Richtlinien: Erstellung von Guidelines für das Team (Vier-Augen-Prinzip, 
Transparenzgebot). 
• Authentizität: Sicherstellen, dass die "Alpine Echtheit" Ihres Hauses trotz KI-Unterstützung 
gewahrt bleibt.
Voraussetzung
Für Fortgeschrittene und Teilnehmer von Workshop I
Lernziele
Der Schritt vom einzelnen Tool hin zu einem automatisierten System, das personelle Ressourcen nachhaltig schont.
Schwerpunkte / Inhalt
Transfer: Vertiefung der Tools aus Tag 1 und erste Praxiserfahrungen.

Chatbots und Digitale Concierges: Marktübersicht bestehender KI-Chatbot-Lösungen für die Rezeptionsentlastung (24/7).

GEO (Generative Engine Optimization): Wie das Hotel in KI-Suchmaschinen (ChatGPT & Google Gemini) als Top-Empfehlung erscheint.

Back-Office & Recht: Automatisierung administrativer Prozesse sowie ein Check zu Datenschutz (DSG) und Ethik beim Einsatz von KI.
• Zielgruppen
Direktion : Ja
Kader : Ja
Mitarbeiter : Ja
Saisonaler Mitarbeiter : Nein
• Bedingungen und Tarife
Für Teilnehmende, die in der Beherbergungs- und Bewirtungsbranche des Kantons Wallis tätig sind (ritzy*Family), wird das Schulgeld aus dem GBB-Fonds finanziert. Es ist lediglich eine Bearbeitungsgebühr von CHF 50.00/Tag zu entrichten.

Für alle anderen Teilnehmer finden Sie hier weitere Informationen zu unseren Preisen.


• Organisation auf Anfrage
Möchten Sie ein Seminar oder einen Workshop direkt in Ihrer Destination oder in Ihrem Betrieb organisieren? ritzy* offeriert Ihnen eine grosse Auswahl an Kursthemen!


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• Massgeschneiderte Organisation
Unsere Weiterbildungen können je nach den spezifischen Problemen Ihres Unternehmens oder Ihrer Destination realisiert und vermittelt werden. Wir entwerfen gemeinsam den auf Ihre Bedürfnisse abgestimmten Inhalt der Weiterbildung. Während eines abschliessenden Gesprächs erhalten Sie ein Feedback vom Referenten sowie Vorschläge für weitere nützliche Weiterbildungskurse.


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