Comment répondre aux avis clients

Et entretenir une relation-client constructive sur internet

• Description
Avec les parts de marché que le moteur de recherche a acquises ces dernières années, les avis Google sont devenus incontournables. Il en va de même pour ceux laissés sur les réseaux sociaux et les plateformes d’avis. Que vous le vouliez ou non, ils ont un impact majeur sur les décisions d’achat des consommateurs et sur votre réputation. Mais ils ne sont pas évidents à gérer : difficile de répondre aux avis de manière méthodique et constructive quand ceux-ci sont caricaturaux ou agressifs par exemple. Dans ce cours, vous découvrirez comment répondre aux avis de la meilleure manière, comment adapter la réponse au type d’avis laissé par l’internaute et comment s’en servir pour votre communication.

• Dates prévues

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Description
Avec les parts de marché que le moteur de recherche a acquises ces dernières années, les avis Google sont devenus incontournables. Il en va de même pour ceux laissés sur les réseaux sociaux et les plateformes d’avis. Que vous le vouliez ou non, ils ont un impact majeur sur les décisions d’achat des consommateurs et sur votre réputation. Mais ils ne sont pas évidents à gérer : difficile de répondre aux avis de manière méthodique et constructive quand ceux-ci sont caricaturaux ou agressifs par exemple. Dans ce cours, vous découvrirez comment répondre aux avis de la meilleure manière, comment adapter la réponse au type d’avis laissé par l’internaute et comment s’en servir pour votre communication.
Prérequis
Être en possession des accès des différents réseaux sociaux et plateformes d’avis de l’entreprise.
Objectifs d'apprentissage
A la fin du séminaire, vous avez compris pourquoi il est essentiel de suivre et répondre aux commentaires laissés par les internautes. Vous connaissez les meilleures pratiques pour répondre aux avis positifs comme négatifs et comment éviter les pièges. Vous savez également comment exploiter ces avis à des fins marketing et en faire des arguments de vente.
Thème(s) abordé(s) / contenu
• Le « marché » des avis sur internet et leur impact sur vos clients potentiels
• Les bonnes pratiques pour y répondre
• Utiliser les bons avis pour nourrir sa communication et attirer plus de nouveaux clients
• Public cible
Direction : Non
Cadre : Oui
Collaborateur : Oui
Collaborateur saisonnier : Non
• Conditions et tarifs
Pour les participants travaillant dans le secteur de l'hébergement et de la restauration du canton du Valais (ritzy*Family), l’écolage est pris en charge, financé par le fonds LHR. Sont payable uniquement les frais de dossier de CHF 50.00/ jour.

Pour tous les autres participants vous trouvez plus d'informations sur nos tarifs ici.


• Organisation sur demande
Vous souhaitez organiser un séminaire ou workshop dans votre région ou au sein même de votre entreprise? ritzy* vous propose un vaste choix de formations!


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